My Plain

差不多四年前，那时候我还没进广告公司，一个agency的前辈告诉我说：你要把老板当客户来看……大概是这个行当里现实的反馈太快，所以除了那些捣糨糊的，人们的时间和责任观念相比其他行业要强许多；也因为严格的效率要求，人与人之间的沟通和交流，在技巧和效果上的讲究也就更多。所以不仅仅是对老板，与其他同事的相处，也可以把自己当做agency中的某个角色，不管你在哪个行当。所以学习以下这篇，也是有必要的：via

客户服务部以细致入微的预前调研为基础, 为客户提供完整的品牌维护服务。以客户总监或品牌经理甚至策略经理为领导的客户AE小组, 负责实行全方位品牌管理和全程客户服务, 为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议, 行业信息、市场调查分析, 并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进, 最终使客户的广告活动得以顺利完成。

AE, 很大程度上可以是一个项目经理人。
统筹、规划、执行是该做的事情;
沟通、协调、组织是该有的能力;
仔细、认真、事无巨细是该具备的态度;
永远没有空闲时间是合理的状态。

也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展, 或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。

在回答这样的问题时, 我们需要思考, 也许我们更应该知道, AE需要怎么样的基本素质要求?

通常状况下, 通常客户部的面试官会认为: 要成为客户部同事最要紧的是性格。所以所问的不一定与广告有关。反而是透过提问去看你的性格是否合适。

但也有一些条件是客户部同事必须具备的。

首先是对人和对事的能力, 因为, 客户部的大部分时间是与客户及创作人接触, 若不喜欢对人, 就会非常辛苦。

其次, 客户部要求员工要细心, 有组织、协调能力。因为, 客户部常有很多锁碎事情要处理, 若粗枝大叶, 做事无条理就会出事。

如果“出事”了, 你还要是一个能承担责任的人, 因为“签字确认”是客户部同事经常做的工作。 (more…)

If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.——墨菲定律

也就是说：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。比如你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。

根据“墨菲定律”，

1. 任何事都没有表面看起来那么简单；
2. 所有的事都会比你预计的时间长；
3. 会出错的事总会出错；
4. 如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

它的意义大概在于提醒我们，

1. 不要盲目乐观，要承认自己有知的限度和人类犯错的弱点。
2. 预见性地想到事情发展的种种可能，包括最坏的那个，并做好周全的预案。
3. 用积极的心态和对待事情和人生

有人因此而衍伸出很多条墨菲哲学：

1. 别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴。——回想起某些人某些事，这句话可谓真理。但是对于认识不久的人，你总是难得去认清那人品性。换句话说，社会上的云云种种，太多真的伪的装束，你难得分清哪个是可以会唱歌的人，哪个是只会喵喵的猫。
2. 别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜。 (more…)

1. 鸟笼效应

如果一个人买了一个空的鸟笼放在自己家的客厅里，过了一段时间，他一般会丢掉这个鸟笼或者买一只鸟回来养。

2. 破窗效应(Break Pane Law) 及时矫正和补救正在发生的问题

如果一幢建筑物有窗户的玻璃破了，又得不到及时的维修，人们就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。

久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

3. 旁观者效应 明确责任个体

某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。 (more…)