2.  来自淘宝商城的统计数据，优衣库的网店日销售额人民币30万- 50万元。看到优衣库尝到网店甜头，另一大国际“快时尚”品牌代表ZARA也动起了B2C的脑筋。但ZARA的官方网店最早要明年才能落地中国市场。除此之外，瑞典“快时尚”品牌H & M亦回应称正在建设网销体系，但进入中国并无时间表。

值得注意的是，在中国苦心经营9年的优衣库，此前一直认为自己的品牌还不够稳固，然而来自淘宝商城的数据监控则显示，有2/3的销售来自于优衣库并没有开店的地区，优衣库也从未在这些地区有过推广。

3.  艾瑞咨询监测数据显示，2010年7月中国团购网站访问用户中，文职/办事人员、学生占比最高，占比分别为22.0%、20.3%；与之相比，购物网站访问用户中，该两类人群的比重较低，分别为19.9%、16.8%。

如果是服饰类目的，建议不仅要将实际尺寸说明清楚，最好将模特的身高、体重等信息加以说明。因为不管多少厘米或者多少码，很可能很多买家是没有概念的，你有了一个真实的模特做了对比，一般买家心里就有数了。另外在宝贝描述中的图片清晰、突出细节也是很重要的。

2、不能忽视“看客”只重视“买客”

3、站在客户的角度为客户考虑，真心实意地为其推荐。

4、要按客户的真实需求去推荐产品，对于不适合客户的产品不要强行推销。

5、成交后确认买家信息和交易内容

6、容易误会的细节事先说明

7、对于所有客户都一视同仁，这一点可能很多买家做不到，这里的一视同仁，很大程度上讲的是我们的服务态度，不能因为买家买的少而忽视吗？因为买家永远不可能只网购一次，有了好的体验之后，那么他的第二次、第三次等等网购都有可能还是选择你

8、如服饰、毛绒玩具等等生产过程中有缝制过程的产品，在发货前要注意有修剪线头等工作

9、主动告知客户店铺的优惠，如客户不知道有优惠的情况下多付款了，记得要主动提醒买家，将多付的款项退给他

10、发完货记得在旺旺上将发货信息告知给客户

11、不管货物价格多少，被买家看上就是宝贝，所以在包装是一定要仔细、牢固可靠

12、在客户申请无理由退换货时，千万不能有怨言或找各种理由拒绝

13、在重要的节假日，记得给客户发去祝福，记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息

14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求

15、不漏掉任何一个买家的留言，如果客服不在电脑旁时，请记得开启“自动回复”。

来自淘宝Professor 侯的分享，平实却有用。

女性在购物时有着其特有的消费习性，跟男性群体有着极大的差别；女性已经成为当今世界最为分散、最为复杂、最易被误解的目标消费群体。而对企业 来说，不管所处的是哪种行业，如果对这一消费群体有任何的疏忽、怠慢或漠视，回避与女性顾客打交道，就会给企业带来不可估计的损失。相反，如果反应敏捷， 积极适应现实，读懂现代女性想要什么，那就意味着能够获取丰厚的回报。

与传统女性相比，现代女性拥有着更强的求知欲望，更好的工作机会，更丰厚的薪金，更多重的人生角色，她们希望生活更为多样，希望尝试更多新鲜事物，希望在经济和精神方面更加独立自主，希望获得省时、方便的服务等等。

女性消费者往往是消费的决策者与主要影响者。在家庭消费中，女性常常是决策者和执行者，对于买房、家庭装修、私家车的购买上也具有极大地建议权，商家只要能打动女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。

女人的天性决定着女性消费特点与其它消费群体不同，所以企业在女性产品的终端销售过程中切不可想当然或从众，而要深入地调查和研究女性，从心态和生理上了解女性消费特点：

1.女性在消费过程中表现出极高的忠诚度与推荐度

由于女性在初次购买一项商品时要求较高，一旦选择了品牌，便会保持较高的忠诚度，以弥补最初所花费的时间。另外，女性有乐于分享的特征，她们之间较盛行口耳相传，因此比较容易向他人推荐那些自己信任的品牌。

2.消费的过程中有着严重的从众心里

这个是女性顾客特有的消费特点，只要周围有朋友再使用某个品牌，并且感觉很好的话，那么她周围的女性朋友都会认同这个品牌并选择这个品牌。看到某个门店前围着很多人的时候，她们也总爱上前凑着热闹。

3、女性在消费的过程中表现非理性氛围心情是主导

愉悦感：不管女人的年龄几何，都会带着孩子般的梦想，她们喜欢那种一眼看上去就很舒服很养眼的东西，会为那一刻的动心而慷慨解囊，所以女人爱逛街，不是为了购物，只是去欣赏各种漂亮的东西。

荣耀感：“上帝”的感觉恐怕只有女人体会最深。

满足感：从逛街中获得最新流行信息会让女人有一种满足感。

痛快感：女人确实在一定程度上是为了发泄情绪才去购物的，这是一种压力释放的方式。

拥有感：看到里面各种各样的商品，然后拥有自己喜欢和需要的东西，感觉生活很安定。

4、女性在消费的过程中很容易受环境氛围所影响，很容易受一些特价、赠品等所打动

女性消费者在购物的过程中很容易受到终端卖场氛围所左右，有人在哄抢，她们也同样要跟上去。

同时她们在购物时特别容易打折、赠品、小礼品所打动，有的时候她们会为了自己喜爱的某款赠品而去购买商品。有的时候她会认为打折很实惠，不管自己现在有没有作用，都可能选择购买。

营销对策

鉴于女性在购物的过程中特有的习惯，商家在制定营销策略时须把握女性购物特征，制定有针对性的营销方案来。

商品设计时要重视细节

女性与男性在选购商品时有着极大的不同，女性在选购产品时表现的更为心细，特别注重产品的做工、用料、外观等方面，还特别喜欢跟同类型的商品做 个比较，比较款式、价格等。而男性则不同，男性往往购物时是有目的性的，不愿意在选购商品上多耽搁时间，认为喜欢的，基本上都能够成交。

商品能跟上潮流性

潮流性的商品，肯定是大家都爱的，也就是所谓的流行，商家须抓住流行趋势，设计出潮流商品来，这样才能够吸引更多的女性消费者。对于落后潮流的 商品，女性是很难忍受的。对于什么是流行性的，她们也很难做个明确的判断，往往是跟着商家走，商家在推什么款式商品，只要有很多人喜欢，就会引来更多的女 性顾客追随。这一点也就是女性的从众消费心理，商家若能把握的好，定能创-全球品牌网-造佳绩来。

促销活动吸引女性眼球

采用适当的促销手段对于增进女性群体对企业的好感和开拓女性市场有着非常好的效果。女性对价格的敏感度高于男性，一般女性很难抵制低价的诱惑， 一方面是女性的“节约天性”，另一方面是女性是家庭开支的主要决策者，考虑到家庭支出，她们也非常习惯于讨价还价，这样更能满足她们“占便宜”的心里。有 些女性对于购买高档化妆品和高达几百万的房产出手阔绰，根本就看不出来她们“节约”，而对于购买一块钱的青菜，她们可以在那货比三家，讨价还价；可见她们 也并不是认为，低价是她们的最爱，她们认为一globrand.com分价钱一份货，高价同样会有高质量。

商家如何策划能吸引女性眼球的促销活动，不能单单盯在低价竞争上，其实可选择的还有很多。

商品的设计、色彩、陈列要诱发女性的情感

企业的橱窗、店铺的布局、商品的陈列、商品的组合搭配都要注意诱发女性的情感，在商品包装装潢、经营方式等方面，要注意新颖、别致、适时方便。向女性宣传某种商品的好处和具体利益，比向他们宣讲商品的质量、性能效果来的更好。

女性消费群体是非常庞大的，而且也是最具潜力的一个群体，商家若能重视并能根据其特点制定营销策略，我相信，这块最美、最优质的蛋糕就属你的。

Via: 龙坤志

养了三年的同心草，前所未有地杆直叶肥；去年花季前买的茉莉，开了又谢、谢了又开，已经是好几波段；小叶吊兰温润蕴巧的叶子文静地俏立在恣意舒展的枝上……

只是，似乎所有美好的怀想，都只得在工作学习家务事之后。包括写字，今天打开wordpress的时候，居然忘记了密码！心底，潜意识里有些惜惋和不甘。

如果要放开拥有且爱惜的美质，又有什么意思呢？

下午埋头做工的时候，偶一扭动僵硬的脖子，不意看到窗外的蓝天白云。心情霎那间充盈。

大概每个人的生活里，都有这样那样种种的负累。有人要忧心迫在眉睫或轻或重的deadline；有人要照顾老的家人小的孩子即使当班也心心念；有人早出晚归奔波工作路上耗费数几个小时。

但是每天，并不需要皱着眉头低郁着生活。不望一眼窗外，永远看不到彼时天上的云。不明了所为的意义，永远无处安顿此时的心绪。记住自己想要什么，尽力而行，便是最好。

和苏东坡一起招募饥民筑苏堤的杨蟠，有一首《白云岭》：“白云出山去，摇曳或西东。人住白云下，安然心已空”。虽然不是在山里，看到白云的心境，也是一样的。

老家来的两个客人，一老一小，把人打回了原形。

大概是自己修炼未到家的缘故，无法在应付小孩子从早到晚的吵闹玩乐和老人独树一帜的行事话语中找到空隙，来安顿自己的事情。从今以后，会老老实实地承认，那些有家庭且在工作上漂亮干练的女人是女强人了。

小客人是嫡亲堂妹三岁的女儿。个头比堂妹小时候小巧许多，模样也不大像，但是眉眼说话间活脱又是二十年前堂妹。

从老人嘴里得知故乡的诸多变故。其中最让人唏嘘的，莫过于人事。

……

总得要珍惜每一天的日子，做好每一件值得的事情！

2、百度B2C公司提成费用高于淘宝商城 最低2.5%，观望

3、转化率最高的10个购物网站的经验：浏览的部份的容易度、精致度，远比他们的购物流程还高。强调的不再是现时就成交，而是在里面“逛逛”的体验；强调的“给首次客户优惠”，然后促成良性循环。

4.  倾听微薄的话。

5.  Ananda Khalsa的自然手绘首饰，最近转过来看的好几个。slogan很是明白：Tiny original paintings set in sterling silver and 99k gold.

6.  提升SNS植入营销效果, 要把握好关联原则和网络整合营销4I原则: Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality个性原则……

7.  网站运营的八件事，需求、内容、用户、产品、数据、活动、营销、阶段总结——对于品牌而言，如果对网络有所图谋，自己的网站要五脏俱全才好。

8.  网络营销数据解读，不错的文章，值得慢慢看。

2、如果投资可以分为价值投资和价格投机，那么拥有品牌意识指导品牌行动就是企业的价值投资行为。——这不是一句新话。但是过去的一个月里，好几次碰到同样的提问：在LLGF你主要还是借助品牌来做销售的咯？当时很想反问，如果没有品牌来传递意念情感工艺品质，你要怎么让消费者喜欢你信任你还对你交口称赞地来花几百上千上万地做购买呢？低价和产业链整合总有到底的时候，除非有本事一直拿到投资，亏本给消费者。

3、“鼠标+水泥”的钻石B2C网站模式遭到质疑，为什么不是质疑产品、设计等内功呢？

4、一号店的印尼籍竞争伙伴“大货栈”入场，可以算另一种“鼠标+水泥”吧。

2. 艾瑞说，与未婚人群相比，已婚人群网购日用百货类商品的比重较高。原文有图表。

3. 淘宝商城制定行业标准化，当框架越来越标准化越来越完善，内功和内涵的重要性就真正被重视起来。终有一天，成功的EC会如同传统公司一样，出色的产品、准确的定位、优秀的品牌形象和传递三者皆备。在某种程度上，还和传统公司站在同一起跑线上——国内受人尊敬的传统品牌也寥寥啊！

4. 这一家EC，就说要像个大品牌呢！不过相比这家学习的VANCL，给我更多品牌体验的EC，是淘宝上一家C店。虽然包装并不统一，但店铺的装修有美感且契合产品气质、宝贝质量超出预期，最关键的是随宝贝一起寄来的卡片，寥寥几句直达人心——打印的，可能并不是原创，但从打开店铺页面开始到那张卡片，作为消费者所接收到的信息的调性，touch到的是同一块地方。

5. 这篇说到柠檬绿茶的，也算是一个角度吧。

彼时一直想不透：如果山不高到极致，神仙会到那里么？再如果水不够深不可测，龙会呆到那里么？

后一个问题至今无解。前一个，在游览过武夷山的大峰小洞之后，就知道梦得先生所言不虚了。

如果有时间且能将整颗心放下片刻，到武夷山小住十天半个月，是非常惬意的一件事。以下内容，或许对你有帮助。

1. 度假区与风景区隔着崇溪，虽然叫“溪”。实际上水面宽度可比苏州河在外白渡桥的那一段。所以如果是像住在山水里的话，还是选在风景区比较好。

2. 风景区里的星级宾馆，有武夷山庄，紧挨着武夷宫，在大王峰下。

3. 武夷山庄过去不远，同样位于武夷宫和大红袍景区的三菇那里，有不少民宿小旅馆——至少在我的体验里，物美价廉动静皆宜。

4. 从火车站打车到景区的三菇桥头，大约是34块。

5. 门票上标出的和大热的景点，自然是不错。没有标在门票上的山头，可能山路难走，但风景决不差，而且有难得的幽静——比如天游峰后面的接笋峰。

6. 鱼和菇类，非常非常好吃。度假区的那些小馆里随便一家就很好。

7. 除了岩茶，当地的云耳也可做手信。品质一流，即使不做饭的人，带回来寄给妈妈也是好的。

“想把网站做成品牌，它应该是顶级的、全球化的，黑色自然比粉色更适合，整体风格要简洁、典雅”，“5个没有任何零售业经验的女子，但是她们精通财务、技术和时尚”，“我们都是女人，推出的服务项目都是自己希望享受的，或需要的，因为我们自己就是网站目标顾客的类型”，“这样就够了，没必要太复杂”，“我们有自己的品牌体验，就是服务”。

品牌意念、定位、目标客群、USP，真实存在的印证啊。

时不时翻书的好处之一，便是让你坚信信念和方向。

也看到对那个大名鼎鼎的、与net-a-porter同时诞生的boo.com的简述。六个月里花掉1.2亿美元，然后宣告破产。好比亦舒笔下的都会富家子，那么少时间，那么多香车宝马美娇娘。不知道生活的颜色，自然不晓得讨好衣食父母。

年年岁岁花相似啊！看看铺天盖地无处不在的ec广告，再跟着广告到那些ec的网站，便知我邦今朝也浮华了。