客户关系管理的合作关系，等于培育客户与企业关怀的沟通
终生价值（Lifetime Value）就是建立所谓终身关系，就和建立夫妻或好友的关系一样。生意并非一切，今后也不再是最重要的目的。那是和看上眼的对象（核心客户）一直到死为止的天长地久般的交往。必要时，希望他能在身边；当他执迷于其他事而开始疏远时，给他一句贴心的话。
只要有生意往来，所需要的沟通是不会变的。只不过以往C2B的沟通上，期待值很低，这点也因为互联网而有极大改变。客户常常在寻找有最佳关系的交易对象。
未来将是企业和客户一起开发新产品的时代。所谓“一起”，就意味着合作，在此互联网将发挥很大作用。现在网上造成话题，然后才会畅销。
为了相互培育关怀与尊敬的沟通，有以下3种模式：
◎客户－－企业（询问、商量、要求、抱怨）
◎企业－－客户（促销、调查）——不仅仅是这些
◎客户之间（网上社区、会员配对、会员系统等）
为了推动客户与企业的合作，沟通的模式就必须有所变革，不能局限于网络，也不是单向沟通。虽然常说有越来越多的人不太出门，但仍有潜在沟通的需求。
如何才能和客户建立良好沟通关系虽然是重点，但在此之前，也要让公司成为值得建立良好关系的企业才行。