作者：Tammy Tan

最简单的瓮模型：伯努利Bernoulli model
工作原理为，瓮中有固定数量的球。所以这个瓮有三个红球和一个蓝球。捡到红球的概率是3/4。
这个模型可以用来解释很多赌场游戏，比如轮盘赌和21点，得到一张脸牌的几率是多少？一副扑克里有54张牌，其中13张是红桃。所以有13/54的几率你会抽到一张红桃。
伯努利模型里，概率是固定的。所以如果这次你得到一个红球，把它放回瓮里，这对下一次得到红球的概率没有任何影响。即：现在发生的事情不依赖于过去发生的事情。

波利亚模型orPolya过程
工作原理为，从一个有两个球的瓮开始，一个红的，一个蓝的。你选一个球，可能会选红球。在你挑出那个球之后，你看着它，看它的颜色，然后你把另一个同样颜色的球放进去。然后再做一次。也许下次再挑一个球，它还是红色的，那就再加一个红球。也许下次，挑出一个蓝色的球，然后加入一个蓝色的球……
这个Polya过程，随着时间的推移，这些概率会改变。如果考虑实际的Polya过程，会得到很多很多的球。有很多红球，也有很多蓝球，这取决于选了什么。球的概率，不同颜色的球的概率可以改变。一开始得到红球的概率是1/2。如果我再选一个，它可能变成2/3。如果我再选一个红球，它可能会变成3/4，但如果我再选一个蓝球，它会变成3/5。也就是说，选到红球的概率会随着时间而改变，它是路径相关的。它取决于之前选择的路径。
Result 1: Any probability of red balls is an equilibrium and equally likely.
Result 2: Any history of B blue and R red balls is equally likely.
这个模型可以用来解释疾病的传播。

瓮模型里的平衡过程
在平衡过程中，也是有一个瓮，里边有一个红球和一个蓝球。
不同之处在于，当取出一个球——假设取出一个红球，我们要做的是，加上一个颜色相反的球。我挑一个红球，再加上一个蓝球。
这个过程会自我平衡。长期的平衡过程最终会是50%的红球和50%的蓝球。

最近讨论的若干点：

1、如今市场环境和投产比下，电商的运营方向，DTC + omni-channel，品牌整体利益下关注产品和消费者触点的双loop

2、再次辩证地review现有渠道，不仅仅是销售渠道，但又不能把销售之外的其他功能倚赖其上

3、CRM和DATA后台一体化的问题，短期内功能的实现比系统重要？

4、organic social media规划的整体性中，甚至整个PESO中，涵盖到EC customer的feedback。

5、留存营销策略的大课题

LTV(customer lifetime value)代表客户终身价值，代表客户在整个关系中给你带来的收益。CAC(customer acquisition)代表获客成本。一般来说，它代表了公司将潜在客户转化为客户的平均成本。

LTV=单客平均收益*关系时间 or 单客平均收益/流失率
CAC=营销成本/获得的客户数

LTV/CAC ratio有助于作出营销投资决策：
•平衡比例——一个好的比例通常是3:1，这意味着你从客户那里收集了重要的价值，并以合理的投资获得了他们
•不可持续的比例——如果你的比例是2:1或1:1，要么你为获得客户付出了太多，要么你的产品无法创造足够的收入。当你面对这种情况时，你需要立即采取行动提高LTV或降低CAC
•错失潜力——你的比例可能是5:1或10:1，也许你对此很满意，但你可能错过了一个增长机会。你可以将营销成本翻倍，获得更多的客户来加速你的发展

dashboard中除了两者及比率，还可以从人口统计细节和行为label或时间角度去分析。

做客户运营的模型，翻到一个三四年前的报告。谈到客户体验战略的挑战，也算是涛声依旧了：

1、客户连接中断
尽管高层管理人员可能清楚地表达了关注客户的意愿，但很多基于产品线的传统组织，压制了以客户为中心的积极性，未能使客户体验成为核心的业务主张。

2、数据洞察不足
太常见了，决策者无法通过连接不同的数据来获得有意义的见解。今天的公司可以广泛地访问客户数据，但很多缺乏将大量数据进行最佳利用的专业知识。这就使得客户体验计划效率低下，因为如果没有消费者相关的偏好和行为信息，它们就无法工作。决策往往是基于直觉，而非坚实的证据。

3、对客户体验的理解不一致
部门间对客户体验战略缺乏一致的理解。没有充分定义必要的内部流程、功能接口、客户体验原则和职责。这就不可避免地导致了“谁需要做什么”的误解。

4、不完整的衡量指标
预算所有者和利益相关者希望从他们的投资中获得可观的回报，他们需要透明的绩效来倡导组织内的客户体验，并有效地管理他们的项目和计划。然而，现实情况是，组织经常努力寻找正确的度量标准，以清楚地将他们的客户体验努力与有意义的业务结果联系起来。

5、落后的技术基础设施
相信大多数公司都明白，现阶段的数字化需要一种足够灵活的新型技术平台来应对变化的步伐。然而，公司通常无法足够快地更新其遗留IT架构以跟上不断变化的业务需求。他们需要专门的人员来确保新工具和系统无缝地适应整个企业体系结构和能力规划。忽视这一关键挑战的公司有着分离的技术支撑，无法为正确的指标和行动提供所需的数据。

6、网络沉迷
在过去的十年里，公司已经用网站或应用程序等数字界面取代了许多离线接触点。这导致了对在线接触点的强烈关注，并倾向于忽视包括在线和离线接触点在内的整体客户旅程。最后，将在线和离线放在不同的贮仓中，只关注其中一个，或者未能积极管理跨渠道整合，就阻止了公司建立无缝的客户体验，或将所有活动融合在一起。

7、客户体验多动症
改善客户体验是大多数公司的首要任务，产生了无数的项目和计划，直接或间接地以改善客户体验为目标。然而，试图一次完成所有事情是主要市场参与者提供如此糟糕体验的主要原因之一。

最近的每天早上，开窗给花花草草浇水或施肥时，太阳花还是含苞待放的样子。等早餐、家务和早课结束，再看一眼窗台，多半时候，就已经花开正好了。仿佛时间在窗外流过时，对着太阳花盆吹了一口仙气儿一样。

分享一下这美好的感动：

晏几道有一句写美人的“晕残红，匀宿翠，满镜花开”，感觉可以借来形容窗外的这一盆太阳花了。每天都在薄粉轻橙浅绿中，透出一派柔美的生机盎然。

最近看到一个报道说要避免一醒来就拿出手机，这样对一整天的心率和情绪健康都有好处。浇花、见证花骨朵儿开放的过程，大概是有益身心的打开早晨的方式吧。

莫名地联想起叔本华的名句：
Each day is a little life: every waking and rising a little birth, every fresh morning a little youth, every going to rest and sleep a little death. 每一天都是一次小小的生命：每一次醒来起床，小小的诞生；每一个清新的早晨，小小的青春；每一次休眠，小小的逝去。

另一个拍残了的视频：

不晓得是设备简陋，还是人力不逮的缘故，也或者是两者兼而有之。单单是记录美好这个想法，也不容易实现啊。

路漫漫其修远兮。

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