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在《设计改变一切 CHANGE BY DESIGN How design thinking transforms organizations and inspires innovation》的前言，作者提姆·布朗用大西部铁路和其工程师布鲁内尔Isambard Kingdom Brunel来引出设计改变世界。

为了更好地理解手头上的这本书，进一步地找了些资料：

In 1833, before the Thames Tunnel was complete, Brunel was appointed chief engineer of the Great Western Railway, one of the wonders of Victorian Britain, running from London to Bristol and later Exeter.
1833年，在泰晤士隧道完成前，布鲁内尔被任命为大西部铁路的总工程师。这个工程是维多利亚时代的奇迹，始于伦敦，到达布里斯托尔和之后的埃克塞特。 继续阅读“Review: Great Western Railway”

1. 子曰：恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。在言语的细小处拿心用意，学习保持礼节。这篇记录的是《蔡康永的说话之道》，窃以为应该学习到的。
2. 你说什么样的话 ，你就是什么样的人 。
   从说话开始 ，定出一些简单的 、真的可以做到的事 ，例如 ：规定自己每周三中午一定发出一通简讯 ，问候你通讯录上的朋友 。
3. 外表好不好看 ，不是人生的决胜点。讨不讨人喜欢，还比较更重要一点。
   ——职场上也是啊，专不专业不是决胜点，讨人喜欢有时候才更重要的样子。
4. 与家人与好友，“正在做的事情”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富、更值得回味。——与不熟的人，面对面，沉默还是略尴尬的。
5. 把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话。
6. 以人为尊，把对方看在眼里，放在心里。
7. 遇到对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧地把对方热衷的话题，连接到一个很生活的方向就行了。
8. 话题卡住了就换个话题，不用恋战。
9. 问的越具体，回答的人越省心。
   开朗看待目的性或功利性的对话。
10. 聊天时，每个人都想聊自己。
11. 问题很尖锐，可以倒推回去三两步。
    用谈话的方式，来试着了解对方的处境。
    在公事上，必须问出尖锐的问题时，拿“抽象的第三方”来当替死鬼。
    把刺耳的、有审判意味的字眼，改成一些“具体的陈述”。
12. 适当的挑衅，能让谈话热络。
    每个人都希望自己的意见被重视、被探讨，而不是被一个没有原则的人敷衍。
13. 避开交浅言深的地雷：
    有苦衷的、不方便对不熟的人说的；容易有强硬立场的。
14. 硬生生地爆出数字，很难记住。
    你是哪一年生的？——我出生的时候，中国女排第一次获得世界冠军。
15. 留一点空当，让听的人消化。
16. “后来呢？”悬疑式说话
17. 把故事爆点藏在太后面，容易让故事废了。
18. 幽默像走路，讲笑话像翻跟斗。
19. 不必假装深度，只要懂得别人的深度，已经是一种美德了。
20. 带来感叹号，才能留下深刻印象。
21. 交谈不是有奖金的竞赛，别急着抢答。
    在高手面前，装懂是没用的，只会自曝其短。
22. 初次见面，报上名字是比较大方的做法。
23. 赞赏，观察对方最渴望的部分。
    用心观察，观察清楚再出手。
24. 自问自答，站在对方的立场来想。
25. 一场演讲，让人记住三件事。剩下的时间，勾起他们的兴趣。
26. 乐在其中，与长辈凑趣。
27. 不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人。
    努力疏导对方情绪即可，无需添油加醋。
28. 烂话题，就像默默地闻到有人放了一个屁。
    不管多么想摆脱对方，眼睛千万不要露出冷淡的神色，怎样都要表现出“等一下有机会再跟您好好聊”的热情。
29. 你不是英女王，立场不必惊动大家。
    悄悄和主人报告一声，特别熟的朋友再说一声就够了。
30. 一个人很难了解另一个人所受的苦。
31. 开口找人帮忙时，要大事化小。
32. 把自己的过错、所造成的麻烦，先在自己脑子里过滤下，然后想一下可以采用的补救措施大概有哪些。然后勇敢地向对方说明自己犯了什么错，有多清楚这样的错给对方带来多大的麻烦，填了什么困扰。
33. 不要只听字面意思就做决定
34. 别人赞美你一句，你回一句赞美，这就叫社交
35. 一般人最喜欢的字是，是自己名字里的字。
36. 可以提供线索的环境，是各式各样的。
37. 炒热气氛需要练习。
    为自己在乎的朋友，偶尔创造聚会聊天，会让大家觉得你是很温暖、很够意思的朋友。
38. 招待客人，别只用钱不用心。
    练习关心别人，而且表现出你的关心。
39. 把话用你有感觉的方式讲出来。
40. 传达感情，不只要会说。
    语言最美的时候，就是我们透过语言，感受到彼此互相需要的时候。

避免自动驾驶模式。

语言过程中自然形成的形势关系……好的语言，既能获得也能赋予权力。

演讲，权力的形成（吸引、聚焦与引导）；沟通，权力的转向（避免冲撞与协调转向）；说服，权力在对方；谈判，权力在双方；辩论，权力在他方（裁判）。

沟通 | 将双方置于同一平面

使原本不相通的事物变得相通。

在没话找话的情况下，和对方聊聊他/她的名字。no“这个名字很常见”，每个人都希望自己是独一无二的。

自我沟通，自嘲与自谦