《360度品牌传播与管理》
作者：
马克·布莱尔Mark Blair，是奥美日本集团的董事总经理。布莱尔1996年来到亚洲，时任奥美亚太地区的战略总监。他是360度品牌客理理论发展延革中的关键缔造者之一。布莱尔将奥美集团的诸多营销服务分支内在地结合，使这项理论的实施保持一致性。 继续阅读“《360度品牌传播与管理》读书笔记”
客户关系管理的LV
客户关系管理的合作关系，等于培育客户与企业关怀的沟通
终生价值（Lifetime Value）就是建立所谓终身关系，就和建立夫妻或好友的关系一样。生意并非一切，今后也不再是最重要的目的。那是和看上眼的对象（核心客户）一直到死为止的天长地久般的交往。必要时，希望他能在身边；当他执迷于其他事而开始疏远时，给他一句贴心的话。
只要有生意往来，所需要的沟通是不会变的。只不过以往C2B的沟通上，期待值很低，这点也因为互联网而有极大改变。客户常常在寻找有最佳关系的交易对象。 继续阅读“客户关系管理的LV”
他山之石：丝芙兰
如果把这个网站比作一个人，应该是恒隆某大牌的店员。面无表情地站在曝光度极高的商品后面，大约还在揣测进来的人有没有购买能力。大概是没有销售压力的，在那里的意义就是在那里而已。 继续阅读“他山之石：丝芙兰”
雅诗兰黛的故事：区隔6大高端品牌
似乎是05年的资料，存下来自己看下，孩子们不用进去了。 继续阅读“雅诗兰黛的故事：区隔6大高端品牌”
迈克尔戴尔：社会性媒体(品牌博客)如何改变戴尔公司
早上跟同事说起《品牌密码》中对立阵营的问题，刚又在戴尔直通车上看到这篇 。在某种程度上，也可以看出些应对品牌反对者的态度。当然，更大的角度是从品牌博客出发。
1. 我猜想2005年和2006年不是你最喜欢的年份吧。戴尔客户从2005年底开始在博客上反映对戴尔的不满。当然，这些不满上升到最高点，也就是Jeff Jarvis在2005年8月写的一篇”Dell Hell”的博客。你是从什么时候意识到这些反对戴尔的博客文章的？你对于这些来自博客的批评的第一反应是什么？[迈克尔戴尔]为了让大家有一个更全面的认识，我想举几个数据。我们从1984年公司创世之初就一直聆听客户的意见。这些聆听是通过电话、或者员工与客户之间的面对面交流实现的，从1995年开始，我们开始了戴尔网站，实现了我们的以互联网为主的直接经营模式。现在，每天大约有160万客户访问我们的网站，我们的团队一直在尽其所能理解客户的需要。
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