客户关系管理的合作关系，等于培育客户与企业关怀的沟通
终生价值（Lifetime Value）就是建立所谓终身关系，就和建立夫妻或好友的关系一样。生意并非一切，今后也不再是最重要的目的。那是和看上眼的对象（核心客户）一直到死为止的天长地久般的交往。必要时，希望他能在身边；当他执迷于其他事而开始疏远时，给他一句贴心的话。
只要有生意往来，所需要的沟通是不会变的。只不过以往C2B的沟通上，期待值很低，这点也因为互联网而有极大改变。客户常常在寻找有最佳关系的交易对象。 继续阅读“客户关系管理的LV”
他山之石：丝芙兰
如果把这个网站比作一个人，应该是恒隆某大牌的店员。面无表情地站在曝光度极高的商品后面，大约还在揣测进来的人有没有购买能力。大概是没有销售压力的，在那里的意义就是在那里而已。 继续阅读“他山之石：丝芙兰”
雅诗兰黛的故事：区隔6大高端品牌
似乎是05年的资料，存下来自己看下，孩子们不用进去了。 继续阅读“雅诗兰黛的故事：区隔6大高端品牌”